公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。但是面试中受制于考查时间和表达行为的限制，考生基本上是无法完全还原完整的人际沟通的全过程，为了在较短的时间内更准确地判断考生是否具备科学处理人际矛盾的能力，命题人和面试官更多的关注的是考生如何理解人际沟通的必要性、如何寻求有效的沟通方式以及如何维护良好人际关系等角度的意识和技巧。那么面对面试命题人设置的人际沟通矛盾情景，考生的答题思路应该遵循什么逻辑结构才能够突破各种“奇葩”的矛盾，通过有效的沟通方式和技巧来建立健康的人际关系呢？

首先，作为公职考生在结构化面试的过程中，一般的答题结构不能是简简单单的就事论事，通常也要进行系统的把握和考虑，而这体现在人际沟通的题目中就是谈谈对矛盾或者人际关系的认识和理解。在我们面对某种人际矛盾时，或多或少都会对这种矛盾有某种想法、认识或者态度，甚至有时候矛盾双方也都会有各种情绪存在，而这往往是解决问题的起点，也是基调。生活常识告诉我们，通常什么样的心情决定了人会做什么样的事情，这是人际沟通类题目最重要的一点。这种系统的认识或者思考，我们称之为“态度”。

第二，矛盾的发生一定有其针对的根源，而这种根源也就是我们解决问题的出发点和依据。面试答题切勿进入为了提对策而提对策，为了解决问题而解决问题的思维陷阱。盲目提对策，尤其是提出很多根本没有针对性或者可行性的措施只能让自己的面试回答逻辑混乱，也会让考官感觉不知所云。所以在逻辑上，要解决问题就要找到问题的根源。

针对人际关系中的具体原因我们才能提出更加有建设性意见或者措施来化解矛盾，对策部分的内容一定要坚持一些人际相处的原则和技巧，提出更加落地的方法。

当然，公职面试考生除了应该具有“认识问题”、“分析问题”和“解决问题”的能力外，还应该具备“居安思危”、“未雨绸缪”的思维，不能单纯被动地去克服困难，解决矛盾，更应该注意提前避免矛盾，这各部分是面试部分的拔高部分，更能够体现考生办事能力的一部分。

因此，从逻辑上讲，一般的人际沟通答题思路应该包括“认识态度——矛盾根源——化解方法——避免矛盾”的过程，这是完整的思维过程也是具体的回答人际矛盾类面试题目的基本方法。

为何低分总是我？

人际沟通的“认识态度——矛盾根源——化解方法——避免矛盾”是理论上最完整的思维和具体的方法，但是很多考生在备考的时候往往会被这种思维所束缚，陷入一种为了答题而答题的习惯，刻意追求完整反而进入模式化的问题中，出现很多低分困境。

首先，将“态度”理解为“表态”。一味地鼓吹自己多么重视、多么谦逊、多么讲求团结，长篇大论、大说特说地摆原则，讲道理，让考官感觉特别啰嗦，而且思维呆板；

第二，为了“原因”说“原因”。有些面试题目的题干中已经明确告知了矛盾发生的根源，但是某些考生处于各种考虑非要再从“自身——双方——对方”的思维逻辑上硬套原因；也有一部分考生找的原因其实是一种所谓的“万能原因”，没有根据题目中人际矛盾的具体情况和问题找原因，而进入模式化的低分困境。

第三，只有意识，没有对策。很多考生在人际沟通的面试答题的过程中总是不断地强调自己会主动跟对方沟通，加强沟通，但是一直都无法说明具体的沟通的措施和方法。这是典型的空有意识没有行为的低分困境。

第四，避免不是简单的自我总结。很多考生认为面试答题跟模板化文章的结构一样是“总分总”的结构，所以在避免环节会想当然地理解成总结。而这种人际关系的总结部分与分析问题的总结又不一样，所以很多人又会长篇大论自己未来会怎么跟对方相处，甚至以这部分为重点，代替了矛盾化解的具体内容。这种低分困境往往是习惯性依赖面试套话的考生所普遍存在的问题。

其实，人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。而且人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。所以想要跳出以上低分困境，考生不仅需要充分理解和掌握人际沟通题目的思维逻辑过程，更重要的是要学会将题干中抽象的信息片段与具体的生活实际结合，答出真实的感受和具体的内容，接地气、够人性的回答才是人际沟通类题目的关键。